Na eventualidade improvável de o seu cartucho de tinta não estar a funcionar corretamente, siga estes passos para resolver o problema:
Cartucho não reconhecido
Verifique se encomendou e recebeu o cartucho correto para a sua impressora. Encomendar o modelo errado é muito comum: de acordo com a nossa experiência, 2 em cada 5 clientes pedem o cartucho errado.
Utilize o nosso detetor de cartuchos para confirmar a compatibilidade com a sua impressora.
Se tiver a certeza de que comprou e recebeu o cartucho correto, siga os passos indicados abaixo.
Verifique qual o cartucho que está a causar o problema
Remova os cartuchos novos e reinstale os antigos.
Desligue a impressora, aguarde alguns minutos e ligue-a novamente.
Reinstale os cartuchos novos um de cada vez para identificar o defeituoso.
Verifique o cartucho
Fita de Segurança: certifique-se de que a fita protetora foi removida do chip ou da cabeça de impressão.
Limpeza do Chip: limpe o chip com um pano macio e sem fios para remover dedadas ou resíduos.
Inserção: verifique se o cartucho está inserido corretamente e até ao fundo do compartimento.
Se, após seguir os passos anteriores, o problema persistir:
Reinicie a impressora
Certifique-se de que todos os cartuchos estão instalados corretamente, seguindo os passos acima.
Desligue a impressora e deixe-a desligada durante 10 a 15 minutos; em seguida, ligue-a novamente.
Se o problema persistir, contacte-nos para a substituição do cartucho.
Má qualidade de impressão
Uma má qualidade de impressão pode dever-se a vários fatores. Veja como agir:
Certifique-se de que o cartucho é o especificado para o seu modelo de impressora. Na maioria dos casos, o problema é o cartucho não ser compatível com o modelo de impressora utilizado. As impressoras têm muitas vezes nomes e números de modelo semelhantes, mas requerem cartuchos de tinta diferentes. Por exemplo, uma impressora Kodak ESP 3 requer o cartucho número 10, enquanto a ESP 3.2 utiliza o cartucho número 30. Preste atenção à designação do modelo no momento da compra. Se não tiver a certeza de qual é o cartucho certo para o seu equipamento, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente: estamos aqui para ajudar.
Remover os clipes de segurança
Verifique se existem clipes de segurança ou grampos de transporte no cartucho que tenham de ser removidos antes da inserção.
Adaptabilidade dos cartuchos compatíveis
Não se preocupe se os cartuchos compatíveis parecerem diferentes dos originais; muitas vezes, são concebidos para encaixar da mesma forma. Por exemplo, os cartuchos XL podem parecer maiores, mas devem encaixar sem problemas.
Mensagem "Cartucho não original"
Se aparecer uma mensagem a indicar que o cartucho não é um produto OEM (fabricante original do equipamento), siga simplesmente as instruções no ecrã para continuar a imprimir.
Cartucho apresentado como vazio
Este erro pode ocorrer se o chip do cartucho não estiver bem ligado aos contactos da impressora. Pode tentar ajustar o carreto da impressora seguindo as instruções do manual ou premindo o botão de Tinta/OK.
Pressione com firmeza, mas com cuidado, a parte superior do cartucho para reativar o chip, evitando danificar a vedação de borracha na base.
Reconhecimento do cartucho acabado de inserir
Também pode acontecer que os cartuchos sejam apresentados como vazios logo após a inserção, ou pouco depois, porque a impressora ainda está a ler a memória do cartucho antigo.
Se o cartucho for reconhecido como vazio logo após a inserção, tente manter premido o botão de reposição ou ligar a impressora durante 7 a 10 segundos. Poderá ter de repetir a operação até três vezes.
Definição manual do estado da tinta
Se o problema persistir, pode ser necessário aceder ao menu da impressora para atualizar manualmente o estado do cartucho.
Solução universal para problemas recorrentes
- Remova todos os cartuchos e feche a tampa da impressora.
- Desligue a impressora, retire o cabo de alimentação e aguarde uma hora.
- Volte a ligar a impressora, ligue-a e insira um conjunto completo de cartuchos limpos, certificando-se de que os chips estão limpos e sem dedadas.
- Desligue a impressora durante 10 minutos e ligue-a novamente.
- Se necessário, repita o passo 4 duas vezes.